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        团队的领导者在谈判中,不要随便道歉

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        团队的领导者在谈判中,不要随便道歉
        时间:2018-08-28 10:49 来源:http://www.wallpapers-hd.net 点击:
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        不用说法律,根据常识我们也知道,如果因为自己团队的过错而给别人造成损失的话,那么,团队的领导者就应 该代表团队向对方道歉。
        但是,在谈判的过程中,因为各自主张的不同、意见不合而造成的纷争,即使是客户提出的投诉,领导者也不能 轻易地道歉。
        因为领导者是一个团队的主心骨。领导者的发言,代表着整个团队的意见。当团队成员正在努力和对方交捗,希 望达成共识以解决问題的时候,如果领导者突然站出来向对方道歉,那就相当于站在了对方那一边。举例来说:
        谈判对手:“你们的定价有点儿高了,能不能降低点儿?”
        团队成员:“不好意思,价格不能再降了。这次我们商品的附加价值……”
        领导者:“不好意思,我们回去再考虑一下降价的事情。”
        领导者这样一说,团队成员立刻失去了靠山。他心里一定在想:“我们领导到底站在哪一边?”
        我们再来看一个应对客户投诉的例子。
        客户:“你们团队的XX,态度有点儿生硬啊,对于我们提出的问題,他都不予理睬。”
        领导者:“也许他有自己的想法,回去后我跟他确认一下,然后再和您联系。”
        这个例子中,领导者的回应才是正确的,不能随便道歉。当然,回到公司之后,一定要向当事人了解具体情况,
        根据情况再决定下一步的对策。
        如果谈判对方的情绪已经非常激动,到了不道歉就难以收场的地步,可以事先和自己的团队成员商量好:“一会 儿我们演一出戏,我假装向他们道歉。”然后在谈判场上向对方道歉,以平息对方的怒气。这样一来,既能让谈判顺利进 行,又不会让自己的成员感到领导者背叛了自己。
        带团队小貼士:
        道繳虽然是有风度的行为,但不能用在谈判中。

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