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        团队的事就是每个人的事

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        团队的事就是每个人的事
        时间:2018-08-18 18:36 来源:http://www.wallpapers-hd.net 点击:
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        一个人对团队负责,也是在对自己负责。因为我们的生存离不开团队,个人的利益是和团队密切相关的。这和鱼 儿永远也不能离开水是一样的道理。只要我们在这个团队中一天,我们就应对这个团队负一天的责任。团队需要我们,而 我们自己更需要立足于自己的本职工作,不懈地努力,争取自身更好的发展。
        柳英是中国一家保险公司客户服务部的一名昔通业务员。有一天,她新来的同事刘竒与客户李光正在通电话。
        刘竒说:“李光先生,你提出的要求我无法做到,这件事你得亲自跑一趟。我们的客服部只是负责收集客户信 息、回答客户疑问,我们没有为此事专门跑一道的必要,你的要求起出了我们的服务范围……负责你业务的人请了病假, 你只好等他回来再说了……”
        不等刘竒讲完话,那头的客户李光先生已经气急败坏地挂了电话。
        刘竒是刚来的新员工,柳英看看刘竒,不禁皱起了眉头,虽然没有听清楚他们交谈的内容,但是刘竒的回答很显 然使客户感到偾怒。之后,柳英便去查了李光先生的资料,发现他的保险即将到期,也许是李光先生工作太忙的缧故,他 无法亲自来办理,恰好这时负责他业务的人又不在。
        第二天,柳英给李光先生打了个电话,商议续签合同的事。对方一听到是保险公司的电话,就大声说:“我再也 不买你们公司的保险了!”
        “发生了什么事情? ”柳英故意装作不知道的样子。
        “难道对于客户的档案你们电脑没有记录吗?我对你们公司的员工服务态度感到偾怒!”“非常抱歉,李光先生,我不知道是什么使你不开心,你能告诉我事情的原委吗?”
        李光先生激动地讲述了让他感到偾怒的事情的经过。柳英在电话里诚恳地向李光先生道歉,并说:“李光先生,
        无论你曽经多么不愉快,但我向你保证,以后再也不会让你失望了。如果您需要,我愿意亲自负责您的保险业务,并随时 登门服务。”
        李光的火气渐渐平息,他犹豫片刻,便和柳英约定了时间,柳英专业的工作态度臝得了李光先生的认可。
        柳英并没有向上级部门报告这件事,她做了一件起出自己业务范围的工作,她不仅成功消除了客户的偾怒,也挽 救了刘竒工作中的失误,当然,更为公司留住了一个客户。
        由此我们可以看出,柳英已经具备了作为一个团队成员的优秀品质,她是一个善于合作、能顾全大局的员工。这 一点对于任何企业来说都是至关童要的。
        作为一个企业来说,做好自己分内工作是企业文化的第一步,相互合作的前提是团结,当然,还要学习如何整体 合作。
        不管你能力如何,也不管你的目标是什么,只要你想通过与他人合作努力来实现自己的明确目标,那么你一定要 使每个和你相处的人放弃自己的私利,创造一种更和谐的合作氛围。
        在这个信息化的社会里,如今的工作是一个程序化的工作,互相配合是我们必备的素质。保证你事业有成的方 法,就是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于合作,你周围的同事才支持你,并尽他们最大的努力去帮助你实现人 生理想。

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