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        团队沟通管理:有效沟通的前提

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        团队沟通管理:有效沟通的前提
        时间:2018-08-14 12:26 来源:http://www.wallpapers-hd.net 点击:
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        经过不断的实践我们发现,做好沟通的前提是必须遵守一定的原则,否则沟通将很难正常进行。
        做好准备
        提前做一些沟通前的准备工作是提升沟通效果的童要方法。我们可以提前把需要沟通的内容拟成一个大纲,并对 沟通中可能涉及的内容提前查阋相关的资料。同时,我们要对沟通对象的情况有一个大致的了解,根据对方的情况选择一 种最适合的沟通方式。
        尊重和理解
        每个人都需要得到别人的尊童和理解,没有相互尊童和理解的沟通是不可能有好的效果的。很多企业的主管总是 喜欢板着个脸,动不动就大声训斥自己的下属,下属见到他像老鼠见到猫一样,他当面说什么下属都说好,但只要他一走 开,下属就开始议论他这样不行、那样不行。其实,良性的沟通是要达成共识的,而共识只能建立在相互尊重和理解的基 础上。在实际沟通过程中,我们要做到尊重和理解对方,就需要根据对方的情况做到“六个合适”:
        合适的沟通礼仪
        沟通过程中的礼仪是对别人尊重和理解的重要体现。比如在一些商务沟通中我们要着正装,见面时要握手,这些 都是在沟通中需要注意的礼仪要求。此外,由于不同国家或地区的文化不一样,所以在沟通时要尽可能釆用对方所习惯的 礼仪方式。
        合适的沟通时机
        很多做现场直销的人就非常善于把握与客人沟通的时机。当他们看到客人停下来注意一件商品时,就会快速走上 前去很礼貌地向客人问好,并开始向客人介绍他所注意商品的信息。这样的人很容易取得客人的好感,也更容易得到客人 的认同。而一些不懂得选择沟通时机的人,则只要一看到客人走过来就冲上去,不管客人是否感兴趣,都要不停地把一大 堆乱七八糟的东西介绍给客人,让客人觉得很反感。
        合适的沟通地点
        在沟通过程中要做到尊重和理解对方,我们还需要选择合适的沟通地点。比如一个下属犯了错,如果上司当着其 他同事的面训斥这个下属,弄得下属很没面子、很尴尬,就达不到沟通的效果。因为此时下属想的更多的不是如何反思自 己为什么会犯这个错、如何避免犯同样的错误,而是为自己找一些借口,缓解尴尬的局面。
        合适的沟通内容
        所谓合适的沟通内容,是指所沟通的内容对双方来说是公平合理的。只有抱着一种共臝的心态,提出公平合理的 内容,才能体现对别人的尊重和理解。如果沟通中一方提出的一些要求无理,即便双方暂时达成了共识,也是无法长久 的。就像有的生产企业为了赶货要求生产人员加班,又不给加班费一样。一次两次可能没问題,如果长期如此肯定是很难 行得通的。
        合适的沟通语言
        为了体现对别人的尊重和理解,我们要用别人容易听得懂的语言来进行沟通。这就要求在沟通时尽量避免用太过 专业或别人不懂的语言。就像在广东这个地方,有些年龄偏大的人不太能听懂昔通话,如果要和他们去沟通,就需要用粵 语。如果自己不会,最好也要找一个既懂粵语又懂昔通话的人一起帮助沟通。
        合适的沟通技巧
        以前我在一家企业做部门经理。有一次我部门的文员在打印一份重要通知时出了错,于是,我把她叫到办公室, 把我做了标示的通知交给她,然后对她说:“这段时间工作辛苦了,做了不少事情。”还没等我再说下去,她便低着头很 不好意思地对我说:“经理你骂我几句吧,你骂我几句我还好受些。”我很平和地对她说:“骂你又不能解决问題。做得 好的地方就是做得好,做得不足的地方就要改进,要吸取教训。这次通知上出现的问題的确不像你平时的表现,你表现一 直都不错,做事也非常细心,相信这样的问題是不会再犯了,回去修改后尽快交给我。”从此,这个文员做事更加细心, 再也没有出现过类似的错误。
        从上面这个事例可知,沟通是需要讲究技巧的。好的沟通技巧能达到好的沟通效果,反之则不然。
        诚实可信
        广告是企业与消费者沟通的一种童要方式。二十世纪九十年代初,一个好广告甚至可以成就一个品牌,所以很多 企业不惜背水一战,把几乎所有的资金都投入到广告中。如今,广告的效应已经没有那么明显了,因为其虚假内容越来越 多,消费者的信任度越来越低。这种反差的背后实际上就是一个诚信的问題,因为很多不讲诚信的企业用虚假广告欺骗了 消费者。当消费者对广告宣传的内容表示怀疑时,企业做广告的效果就会大打折扣。
        我们平时的沟通也是一样。沟通只有建立在诚信的基础上,才能实现良性的循环。如果别人对你不信任,即使你 说的是事实也没人相信,就很难实现沟通的目的。
        控制情绪
        我不止一次听到有朋友开玩笑说:千万别和自己老婆讲道理!当然这只是一句玩笑话,但如果我们分析一下,就 会发现这样说也是有一定依据的?赡芎芏嗳硕既衔妥约旱募胰耸亲钊菀坠低ǖ,一家人没什么不好说的。事实上,自 古以来家人之间的沟通其实是最难的:父母与子女之间存在“代沟”;兄弟姐妹之间也很少能真正做到和睦相处;婆媳问 題更是困扰中国几千年的家庭问題……造成家人沟通如此困难的根本原因,就在于有“感情”。家是情感最浓的地方,而 正是这种浓浓的情,让每一个人在与家人沟通时都很容易带上感情色彩。所以,家人在沟通过程中好的时候会盲目包容一 切;不好的时候又会盲目指责对方。一个人只要带上情绪,就不会再关心对方在说什么。所以,要做好沟通,我们必须学 会控制好自己的情绪。当情绪不对时,就停止沟通,因为在这种情况下是越沟通越不能通。
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